Para los clientes, contar con un proveedor que ofrezca servicios de alta calidad, cumplimiento de garantías y tiempos de respuesta rápidos es esencial para asegurar la continuidad y eficiencia en sus operaciones. Las soluciones tecnológicas de seguridad y comunicación son inversiones estratégicas que protegen tanto a personas como a activos. Un proveedor confiable, que se compromete a resolver problemas y brindar soporte de manera oportuna, ayuda a evitar interrupciones y a reducir riesgos que puedan afectar la seguridad o productividad de una empresa.

Además, cuando un proveedor se compromete a mantener la funcionalidad de sus sistemas a través de un soporte técnico continuo y garantía de servicio, los clientes pueden enfocarse en sus actividades principales sin preocuparse por fallos o falta de mantenimiento. Saber que el proveedor está disponible para atender problemas técnicos de manera rápida también reduce costos potenciales y permite mantener la confianza en la tecnología implementada. En resumen, un servicio de calidad y respuesta efectiva asegura que las soluciones tecnológicas funcionen al máximo rendimiento, proporcionando tranquilidad y valor agregado a los clientes.

Control Zone ofrece una gama completa de servicios diseñados para cubrir todas las etapas del proyecto, desde el análisis inicial hasta el soporte posterior a la implementación. Nuestros servicios incluyen:

a. Servicios de Análisis, Diseño e Implementación
Realizamos un análisis detallado de las necesidades de cada cliente y diseñamos soluciones personalizadas que se ajusten a sus requerimientos específicos, ya sea en control de acceso, videovigilancia, credencialización, cableado o soluciones de audio y video. La implementación asegura que cada sistema esté optimizado y adaptado al entorno del cliente.

b. Instalación de Equipos y Cableado
Llevamos a cabo la instalación profesional de todos los equipos, desde el cableado estructurado hasta los dispositivos de control y audio-video. Garantizamos una puesta en marcha completa, asegurándonos de que cada componente esté funcionando correctamente y de que el sistema esté en plena operatividad.

c. Capacitación en el Uso de Soluciones
Ofrecemos capacitación a los usuarios finales para que aprovechen al máximo cada solución, cubriendo desde la operación básica hasta funciones avanzadas y solución de problemas. Esto facilita el manejo diario y permite que el cliente obtenga el máximo rendimiento de sus equipos.

d. Soporte Técnico Continuo
Proveemos soporte técnico bajo contrato anual o por solicitud esporádica. Nuestros expertos están disponibles para resolver cualquier duda técnica o inconveniente, ya sea remotamente o en sitio, según las necesidades del cliente.

e. Contratos de Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Ofrecemos contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, ya sea semestral o anual, para garantizar que todos los equipos estén en condiciones óptimas y que cualquier fallo potencial sea identificado y resuelto antes de convertirse en un problema mayor.

f. Apoyo en Trámite de Garantías
Ayudamos a nuestros clientes con el proceso de gestión de garantías con los fabricantes, agilizando el reemplazo o reparación de componentes defectuosos y asegurando que reciban el respaldo adecuado en cada producto.

g. Respuesta en Máximo 24 Horas para Análisis de Fallas
Nos comprometemos a responder dentro de un plazo máximo de 24 horas a solicitudes de análisis de fallas en horarios y días hábiles de Control Zone (lunes a viernes de 9 a 18 hrs). Esta respuesta rápida permite minimizar los tiempos de inactividad y asegurar la continuidad del servicio. 

Nuestros servicios están disponibles para un amplio rango de clientes, incluyendo:

a. Posibles Clientes que Requieran de una Solución Ofrecida por Control Zone
Ofrecemos soluciones personalizadas para aquellos clientes que buscan instalar o actualizar sistemas de control de acceso, videovigilancia, credencialización, cableado de datos o soluciones de audio y video.

b. Clientes Actuales y Anteriores
Continuamos brindando soporte y asistencia a clientes actuales y antiguos siempre que las soluciones requeridas formen parte de las ofrecidas por Control Zone.

c. Clientes con Soluciones Similares de Otros Fabricantes 
También ofrecemos servicios de soporte para clientes con sistemas similares de otros fabricantes, siempre y cuando, tras un análisis técnico, se determine que Control Zone puede brindarles asistencia efectiva. 

Para brindar un servicio transparente y competitivo, hemos establecido una estructura de honorarios en la que algunos servicios se ofrecen sin costo adicional en ciertos casos, mientras que otros generan cargos específicos:

a. Honorarios por Levantamiento de Información
El levantamiento de información para nuevos proyectos es gratuito dentro del área conurbada de Monterrey. Sin embargo, si se requiere un levantamiento fuera de esta zona, se aplicará un costo adicional.

b. Análisis de Fallas
El servicio de análisis de fallas tiene un costo. Sin embargo, si el cliente decide contratar el servicio de reparación, incluyendo mano de obra, piezas y software necesario, el costo del análisis de falla se descontará del pago total por el servicio de reparación. Esto permite que el cliente reciba el beneficio del análisis inicial en cuenta para la solución definitiva.